<aside> ℹ️ Dans les sections suivantes, vous trouverez les réponses à toutes les questions que vous pourriez vous poser. La FAQ Hive devrait vous aider à naviguer sur la Hive App ou à poser des questions sur le fonctionnement de Hive.

Chez Hive aucune abeille n'est abandonnée ! 🐝🍯

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Sommaire (l'aperçu suivant vous permet d'accéder directement à la section souhaitée) :

→ Hive 🍯

→ Fulfillment 📦

→ Services ➕

→ Livraison 🚢

Hive

Nous Contacter 📞

• Qui est mon responsable et comment pouvons-nous communiquer ?
• Comment se connecter au Hive Hub?

Intégration 👋

• De quelles informations avez-vous besoin avant de pouvoir commencer à faire le fulfillment pour moi ?
• Comment réalisez-vous le fulfillment chez Hive (horaires limites, temps de réponse, SLA, etc.) ?
• À quelle vitesse pouvez-vous commencer le fulfillment pour moi ?
• Quand et comment accéder au portail Hive ?

Portail Hive 💻

• Que puis-je voir et faire dans le portail ?
• Quelles étapes du processus de mes commandes puis-je voir sur le portail ?
• Comment puis-je signaler des problèmes et des bugs ?
• Comment puis-je donner mon avis sur le Hive Portal et sur notre collaboration ?
• Qu'est-ce que cela signifie lorsque les commandes dans l'onglet 'Problèmes' sont étiquetées avec "besoin de réapprovisionnement" ?
• Est-il possible d'envoyer deux commandes en un seul envoi ?
• Pouvez-vous expédier partiellement des commandes pour moi, par exemple lorsqu'une UGS (SKU) d'une commande est en rupture de stock ?

Intégrations Logicielles 💾

• Quelles sont les intégrations de logiciels que vous proposez ?
• Quelles informations doivent figurer dans le système de mon magasin ?

Fulfillment

Centre de Fulfillment Paris 🇫🇷

• Quelle est l'adresse de notre Centre de Fulfillment & les horaires d'ouverture ?
• Puis-je visiter le Centre de Fulfillment ?
• Conseils aux fournisseurs d’emballages.

Envois de Réapprovisionnement 🚚

• À quoi ressemble le processus lors de l'envoi de nouvel inventaire au Centre de Fulfillment Hive ?
• Comment mes palettes/boîtes doivent-elles arriver au Centre de Fulfillment ?
• Quelle configuration de livraison entrante avez-vous ? (quai pour camions, chariot élévateur, etc.) ?

Inventaire 📊

• Comment puis-je ajouter de nouvelles offres groupées/lots et y a-t-il quelque chose à savoir ?
• Où puis-je trouver le niveau actuel de mon stock ?
• Avez-vous un partenaire pour le transfert de mon inventaire ?
• Pourquoi le niveau de stock affiché peut-il différer du stock physique ?
• Comment puis-je ajouter des éléments supplémentaires (par ex. des matériaux d'emballage, des prospectus, des échantillons de produits) au portail ?

Retours ♺

• Où puis-je voir mes retours ?
• Comment gérez-vous les retours ?

Commandes 📦

• Comment puis-je réduire les erreurs sur les adresses clients ?

• Que dois-je faire si j'ai une commande urgente, par exemple pour un influenceur ?

• Pouvez-vous traiter les commandes B2B et comment dois-je les transmettre à Hive ?

• Jusqu'à quand puis-je changer/modifier mes commandes ?

• Que dois-je faire si un client reçoit un colis endommagé ?

• Mon client n'a pas reçu la commande alors que le suivi indique qu'elle a été livrée, que dois-je faire ?

• Comment puis-je savoir où se trouve une commande après qu'elle ait été expédiée ?

• Pouvez-vous différencier les modes de paiement afin que seules les commandes payées soient expédiées ?

• Pouvez-vous quand même expédier des commandes dont le statut est "En Attente de Paiement" ?

Services

Services Additionnels 🚀

• Quelles sont les options d'emballage chez Hive ? Pouvez-vous me fournir un emballage de marque ?
• Pouvez-vous envoyer des emails de validation aux clients dont l'adresse est erronée ?
• Pouvez-vous m'aider avec le transport de marchandises ?
• Pouvez-vous m'aider à financer mes stocks ?

Livraison

Livraison hors UE 🌎

• Comment puis-je expédier des marchandises en dehors de l'UE ? De quelles informations avez-vous besoin ?

Prestataires de services de Livraison / Transporteurs 🚢

• Avec quels fournisseurs de services de transport Hive coopère-t-elle ?
• Puis-je apporter mon propre contrat d'expédition ?

<aside> 💡 Si vous avez d'autres questions concernant votre contrat, le portail Hive, les intégrations/problèmes techniques ou des commentaires sur les fonctionnalités actuelles ainsi que de nouvelles idées logicielles, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Grandissons et développons-nous ensemble ! 🐝🍯

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Informations Pratiques

Livraison vers le Royaume-Uni

Livraison vers la Suisse

Optional: Set up Mondial Relay & service points

Batch tracking (MHDs) - Current workaround

v

<aside> ⚠️ Clause de non-responsabilité : Malgré des recherches minutieuses effectuées lors de la préparation de ces informations, aucune responsabilité ne peut être assumée quant à l'exhaustivité et à l'exactitude de celles-ci.

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