<aside> ℹ️ En la siguiente sección, encontrarás las respuestas a todas las preguntas que podrás tener. Las preguntas frecuentes de Hive te ayudarán a navegar a través del portal de Hive y a entender sobre como Hive opera.

¡No dejaremos ninguna abeja atrás!🐝🍯

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Comenzamos @ Hive WIP

Bundles

Contenidos (El siguiente resumen te ayudará a ir directamente a la sección que deseas):

→ Hive 🍯

→ Fulfillment 📦

→ Servicios ➕

→ Entregas 🚢

Hive

Contacto 📞

• ¿Quién es la persona responsable de nuestra cuenta y cómo nos podemos comunicar con ella?

Como acceder al Hive Hub

Onboarding 👋

• ¿Qué información se necesita antes de comenzar con el fulfillment?
• ¿Cómo se realiza el fulfillment en Hive (cierre y tiempo de respuesta, ANSs, etc.)?
• ¿Qué tan rápido se podrá comenzar a realizar el fulfilment con mi marca?
• ¿Cuándo y cómo tendré acceso al portal Hive?

Portal Hive💻

• ¿Qué puedo ver y hacer en el portal?
• ¿Qué estados del proceso de la orden puedo visualizar a través del portal?
• ¿Cómo puedo reportar incidencias o errores?
• ¿Cómo puedo enviar feedback sobre el portal Hive o sobre nuestra colaboración?
• ¿Qué significa cuando las ordenes en la pestaña de incidencias están etiquetadas como "needs restocking/pendiente de reposición"?
• ¿Es posible enviar dos ordenes en un mismo envío?
• ¿Es posible hacer envíos parciales de ordenes (e.g. cuando un SKU en la orden se encuentra fuera de stock)?

Integración de softwares 💾

• ¿Qué integración de softwares ofreces?
• ¿Qué información se debe encontrar en mi sistema de tienda online?

Fulfillment

Centro de fulfillment Madrid 🇪🇸

• ¿Cuál es la dirección del centro de fulfillment y sus horarios de apertura?
• Lineamientos para el packaging de proveedores

Envíos de reposición 🚚

• ¿Cómo es el proceso de envío de nuevo inventario al centro de fulfillment Hive?
• ¿Cuales son las instrucciones de envío para el arribo de mis pallets/cajas al deposito de Hive?
• ¿Con qué instalaciones y herramientas cuentan para la recepción de envíos (muelle de camiones, maquina elevadora, etc.)?

Inventario 📊

• ¿Cómo puedo agregar un nuevo Bundle? ¿Hay algo que deba saber sobre este proceso?
• ¿Dónde puedo encontrar mi nivel actual de stock?
• ¿Tienes algún partner que pueda transferir mi inventario?
• ¿Por qué es posible que el nivel de inventario difiera de la cantidad de stock físico de inventario?
• ¿Puedo agregar items adicionales (e.g. materiales de packaging, flyers, muestras de productos) al portal?

Devoluciones ♺

• ¿Dónde puedo visualizar las devoluciones?
• ¿Cómo se procesan las devoluciones?

Ordenes 📦

• ¿Qué puedo hacer para reducir el número de direcciones erróneas de cliente?
• ¿Qué debo hacer si tengo una orden urgente, como por ejemplo para un influencer?
• ¿Puedes procesar ordenes B2B? ¿Cómo debo anunciarlas a Hive?
• ¿Puedo cambiar o editar mis ordenes?
• ¿Qué debo hacer si un cliente recibe un paquete dañado?
• Mi cliente no ha recibido la orden, a pesar que el sistema de seguimiento marca como que ha sido entregada ¿Qué debo hacer en estos casos?
• ¿Cómo puedo saber donde se encuentra una orden luego de haber sido enviada?
• ¿Podemos diferenciar los métodos de pago así hacer que solo las ordenes pagas sean enviadas?
• ¿Puedes realizar el envío de ordenes pendientes a pago?

Servicios

Servicios adicionales 🚀

• ¿Qué opciones de packaging tiene Hive? ¿Puedes proveer packaging de marca para mí?
• ¿Puedes enviar emails de validación de dirección a aquellos clientes que hayan enviado una dirección equivocada?
• ¿Puedes ayudarme con mi transporte de carga?
• ¿Puedes ayudarme a financiar mi inventario?

Entregas

Entregas fuera de la UE 🌎

• ¿Cómo puedo realizar envíos fuera de la Unión Europea? ¿Qué información necesito proveer?

Entregas a las Islas Canarias 🇮🇨

• ¿Qué documentación se necesita para hacer envíos a las Islas Canarias?
• ¿Cuales son los tiempos de demora en preparación de pedidos y tiempos estimativos de entrega de los mismos?

Transportistas 🚢

• ¿Qué transportistas trabajan con Hive?
• ¿Puedo utilizar mi propio contrato de transportista?

<aside> 💡 Si tienes mas consultas sobre tu contrato, el portal hive, las integraciones técnicas o cualquier feedback que nos quieras hacer llegar, no dudes en contactarnos. Buscamos crecer y desarrollarnos juntos 🐝🍯

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Información útil

Entregas al Reino unido

Entregas a Suiza

Seguimiento de lotes (MHDs) - Como llevarlo a cabo

<aside> ⚠️ Descargo de responsabilidad: A pesar de que esta información a sido estudiada cuidadosamente a la hora de su preparación*, ninguna responsabilidad será asumida en cuanto a su integridad y veracidad.*

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