<aside> ℹ️ Nella seguente sezione troverai le risposte a tutte le tue domande. La sezione FAQ di Hive dovrebbe aiutarti ad orientarti all’interno del portale e a risolvere ogni dubbio.

Nessun ape del nostro alveare viene lasciata sola!🐝🍯

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Contenuti della pagina (La seguente overview ti aiuta a trovare direttamente la sezione d’interesse):

→ Hive 🍯

→ Fulfillment 📦

→ Services ➕

→ Delivery 🚢

Hive

Contatti 📞

• A chi posso fare riferimento e come possiamo comunicare?

Come accedere all’Hub Hive?

Onboarding 👋

• Di quali informazioni avete bisogno prima che possiate iniziare il fulfillment per me?
• Come gestite il fulfillment in Hive? (cut-off & tempi di risposta, SLAs, etc.)?
• Cosa devo fare per assicurarmi di configurare nell'app Hive?
• Quanto velocemente potete iniziare a fare fulfillment per me?
• Quando e come posso accedere all’Hive Portal?
• Come posso registrare i dati della mia azienda?

Portale Hive 💻

• Cosa posso vedere e fare all’interno del portale?
• Quali fasi di elaborazione dei miei ordini posso vedere nel portale?
• Come posso segnalare problemi & bugs?
• Cosa significa quando gli ordini nella issue tab sono etichettati con "out of stock"?
• Come posso dare feedback sul portale Hive e sulla nostra collaborazione?
• Cosa significa quando gli ordini nella “issue tab” sono contrassegnati con “needs restocking”?
• Come posso aggiungere altri elementi (ad esempio, materiali di imballaggio, volantini, campioni di prodotto) all'App Hive?
• Cosa sono le add-on rules?
• Come posso aggiungere le notifiche dell'inventario?
• Come posso controllare le mie fatture?
• È possibile spedire due ordini in un’unica consegna?
• Potete effettuare una spedizione parziale, per esempio quando un SKU è “out of stock”?
• Come posso presentare un reclamo?
• Posso creare nuovi utenti?

Integrazioni di software 💾

• Quali integrazioni di software offrite?
• Quali informazioni devono essere presenti nel mio shop?
• Come integrare il mio WooCommerce store?

Fulfillment

Centri di Evasione Ordini MIL 1 🇮🇹

• Qual è l’indirizzo del vostro Centri di Evasione Ordini e quali sono gli orari di apertura?
• Guida per i fornitori di imballaggi
• Posso visitare il Centri di Evasione Ordini?
• Qual è il massimale della vostra assicurazione?

Spedizioni di restocking 🚚

• Come funziona il processo quando si invia nuovo inventario al Centri di Evasione Ordini di Hive?
• Come devono arrivare i pallets / boxes presso il Centri di Evasione Ordini?
• Che modalità di consegna inbound avete? (banchina per camion, carrello elevatore, etc.)?

Inventario 📊

• Come posso aggiungere nuovi bundles? C’è qualcosa di cui devo essere messo a conoscenza?
• Posso avere un report dei miei dati di inventario?
• Perché il livello di inventario è diverso rispetto all’inventario di stock fisico?
• Dove posso trovare il livello attuale delle scorte di magazzino?
• È disponibile il tracciamento dei lotti?
• Come funziona il tracciamento dei lotti?

Resi ♺

• Dove posso vedere i miei resi?
• Come gestite i resi?

Ordini 📦

• Cosa posso fare per ridurre il numero di indirizzi sbagliati negli ordini?
• Cosa posso fare se ho un ordine urgente, per esempio per un influencer?
• È possibile processare anche ordini B2B? Come posso consegnarli ad Hive?
• Posso cambiare/modificare i miei ordini?
• Cosa devo fare se un cliente riceve un pacco danneggiato?
• Il mio cliente non ha ricevuto il suo ordine, sebbene dal tracking risulta consegnato, cosa devo fare?
• Come posso sapere dov’è un ordine dopo che è stato spedito?
• Posso far si che solo gli ordini pagati vengano spediti?

Kitting 🎁

• Cosa è il Kitting?
• Elementi importanti
• Come si crea una nuova richiesta di kitting?
• Altre funzioni
• Consigli
• Quali sono gli SLA del kitting?

Servizi

Servizi addizionali 🚀

• Che opzioni di Packaging offre Hive? Potete procurarmi anche imballaggi brandizzati?
• Potete inviare una email di convalida ai clienti per i quali risulta sbagliato l’indirizzo?
• Potete aiutarmi con il trasporto delle merci?
• Potete aiutarmi con l’inventory financing?
• Posso integrare Klaviyo nell'app Hive?

Consegna

Consegna fuori da UE 🌎

• Come spedisco fuori da UE? Di quali informazioni avete bisogno?

Delivery Providers / Corrieri 🚢

• Con quali corrieri lavora Hive?
• Posso portare il mio contratto valido con un corriere?
• DHL express pick-up giornaliero

Contrassegni 💵

• Regole dei contrassegni verso i Merchant

<aside> 💡 Se hai ulteriori domande sul tuo contratto, sul portale Hive, integrazioni tecniche/ problemi, feedback sulle features attuali o nuove idee su software, per favore non esitare a contattarci in qualsiasi momento! Let's grow & develop together! 🐝🍯

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Informazioni utili

Spedizioni nel Regno Unito

Spedizioni in Svizzera

Opzionale: imposta Mondial Relay & punti di servizio

<aside> ⚠️ Disclaimer: Nonostante un'accurata ricerca nella redazione di questa informativa, non può essere assunta alcuna responsabilità per la completezza e correttezza.

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